Política de Envíos y Entregas
Política de envío
La presente política regula las condiciones de envío y entrega de los productos comercializados por ALCA LTDA, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
Alcance y cobertura
ALCA LTDA realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia, a través de transportadoras propias o aliadas, según la cobertura disponible para cada destino.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y se informarán al momento de la compra. Dichos plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago y podrán variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, condiciones logísticas y fuerza mayor o caso fortuito.
Costos de envío
Los costos de envío serán informados previamente al consumidor antes de finalizar la compra y deberán ser aceptados expresamente. En algunos casos, ALCA LTDA podrá ofrecer promociones de envío sin costo, las cuales serán debidamente informadas.
Cuando se ofrezca envío gratis en las ciudades de Bogotá D.C. y Bucaramanga, este beneficio aplicará únicamente para pedidos con destino dentro del perímetro urbano de dichas ciudades y siempre que el producto seleccionado se encuentre disponible en la bodega de la misma ciudad de entrega al momento de la confirmación del pedido.
En caso de que el producto no se encuentre disponible en la bodega de la ciudad de destino y deba ser trasladado desde otra ciudad, el cliente será informado previamente del costo correspondiente antes de finalizar la compra, con el fin de que pueda aceptar o desistir de la operación.
El beneficio de envío gratis no será aplicable cuando existan restricciones logísticas, de acceso, ubicación especial o condiciones que impliquen costos adicionales de transporte, los cuales serán informados antes de la confirmación del pedido.
Responsabilidad durante el transporte
ALCA LTDA será responsable por la entrega del producto en las condiciones informadas al consumidor. No obstante, una vez el producto sea entregado en la dirección indicada y recibido conforme, la responsabilidad se entenderá cumplida, sin perjuicio de los derechos del consumidor en materia de garantía legal.
Recepción del producto
El consumidor o la persona autorizada deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de evidenciar daños visibles, faltantes o inconsistencias, deberá dejar constancia en la guía de entrega y notificarlo de inmediato a ALCA LTDA a través de los canales de atención al cliente.
Entregas fallidas
En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al consumidor (dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega, negativa a recibir el producto), los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el consumidor.
Eventos de fuerza mayor
ALCA LTDA no será responsable por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como condiciones climáticas, bloqueos, situaciones de orden público o fallas generalizadas en los servicios de transporte.
Canal de atención
Para consultas, seguimiento de envíos o novedades en la entrega, el consumidor podrá comunicarse a través del correo electrónico serviciostecnicos@alcaltda.co o por los demás canales de atención dispuestos por ALCA LTDA.
