Contáctanos antes de devolver cualquier producto.

Puedes devolver un producto hasta dentro de 5 días después de la entrega.

El producto debe estar en perfectas condiciones, como fue entregado.

Si quieres cambiar el tamaño/talle del producto adquirido, contáctanos.

Si quieres cambiar el producto por otro, contáctanos.

Política de devolución

LEY DE RETRACTO: De acuerdo a la ley 1480 de 2011 Estatuto del consumidor, el plazo máximo para solicitar el cambio de productos o realizar el desistimiento de la compra es de cinco días (5) días calendario, a partir de la fecha de su compra, el producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, debe estar en el empaque original con sus respectivos manuales, catálogos junto con todas sus piezas y demás accesorios del producto), luego de verificar estas condiciones, se decidirá sobre la aprobación o rechazo de la solicitud del cambio.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor, por ningún concepto el costo del transporte lo cubre ALCA LTDA, a menos que sea por error de entrega o equivocación del producto.

Por favor ponte en contacto antes de devolver cualquier producto. Debes controlar la entrega del producto y comprobar que la misma esté libre de errores o fallas. Al momento de realizar el reclamo, debes contactarnos para comunicar la razón del reclamo y hacernos llegar toda la información necesaria.

Condiciones para la devolución

Puedes devolver un producto hasta dentro de 5 días después de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones (entiéndase que el producto debe estar nuevo, sin uso alguno). Si el producto estuviera usado o dañado no se realizará ningún tipo de reembolso. Asegúrate de incluir tu información de contacto en la devolución y, si fuera posible, un código de seguimiento del paquete. Sugerimos que pidas a la empresa de envíos un recibo y un código de identificación del paquete devuelto, de esta manera se agiliza el seguimiento del mismo en caso de ser necesario.

Envíanos un email describiendo tu situación y las razones de la devolución. Nosotros nos encargaremos del medio de pago del reembolso. En caso de que tu pago haya sido en efectivo, deberás adjuntar en el email un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia correspondiente.

Devolución de paquetes

Para devolver un producto que fué enviado y recibido debe identificarse claramente el paquete con la leyenda ‘MERCADERÍA DE DEVOLUCIÓN/RETURNED GOODS’ para evitar costos adicionales. No nos haremos responsables por ningún tipo de costo adicional realizado al momento de la devolución. Cualquier tipo de costo adicional corre por responsabilidad del cliente.

¿Quieres cambiar el tamaño/talle del mismo producto?

Mándanos un email con tu información de contacto, dinos qué producto vas a devolver y por qué otro tamaño/talle quisieras cambiarlo.

¿Quieres cambiar por otro producto?

Mándanos un email con tu información de contacto, dinos qué producto devuelves y por cuál otro quisieras cambiarlo.

Daños de transporte

Si el producto se pierde o, al momento de recibirlo, notas que fue dañado durante el transporte, debes informarnos inmediatamente.

Paquetes sin reclamar

Para los paquetes que no fueran reclamados a la oficina de correo dentro de los 14 días, nos reservamos el derecho a cobro de los costos adicionales al cliente sobre la devolución del paquete, incluyendo la empresa de envíos y la de transporte.

Ante cualquier duda, escríbenos a: juridica@alcaltda.com