El derecho de retracto consiste en la facultad del consumidor de resolver el contrato de compraventa establecido con el proveedor, el cual puede ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien.

En este evento, el proveedor deberá devolver el dinero que efectivamente pagó el consumidor.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:

1. Presentar la solicitud por escrito de manera física o correo electrónico a cualquiera de las siguientes direcciones:

o Dirección física:

Aguachica: CALLE 5 # 25-22 LOCAL 3

Agustín Codazzi: CARRERA 16 # 11B-35 CENTRO

Barrancabermeja: CALLE 49 # 12-77

Barranquilla: CALLE 38 # 41-68 CENTRO

Bucaramanga: CALLE 36 # 23 – 59

Bogotá: CARRERA 13 # 15-30

Cartagena: CENTRO COMERCIAL SANTA LUCIA , MANZANA H LOCAL 5

Cúcuta: AVENIDA 5 # 7-51 CENTRO

Duitama: CARRERA 18 # 14A-17

El Banco: CARRERA 3 # 9-17 CENTRO

El Playón: CARRERA 8 # 10-25 CENTRO

Fundación: CALLE 6 # 7A-33 CENTRO

Ibagué: CARRERA 2 # 15-31

Ocaña: CALLE 12 # 13-02 CENTRO

Piedecuesta: CALLE 9 # 6-13

Rionegro (Santander): CALLE 12 # 10-18 CENTRO

San Alberto: CALLE 3 # 2-20 CENTRO

San Gil: CARRERA 17 # 35-46 LOCAL 302 CENTRO COMERCIAL SANGIL PLAZA

Santa Marta: CALLE 22 # 6-93 CENTRO

Sogamoso: CARRERA 10 # 10-87

Valledupar: CARRERA 8 # 16B-55 CENTRO

Yopal: CARRERA 20 # 10-46

o Dirección electrónica: https://www.alcaltda.com/contacto

La petición recibida será radicada y se le asignará un número consecutivo para identificarla.

La petición deberá contener los datos de contacto del consumidor.

2. La solicitud deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días siguientes, contados a partir de la entrega del producto.

3. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte deben ser asumidos por el consumidor.

Una vez Alca ha recibido la correspondiente petición de retracto, contactará al consumidor para acordar la fecha y sitio de devolución del bien.

4. Alca procederá a verificar el cumplimiento de los requisitos anteriores.

Una vez hecho esto, Alca contactará nuevamente al consumidor para acordar el medio a través del cual desea que se le haga la devolución del dinero, el cual corresponderá al efectivamente pagado por el consumidor, sin proceder a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro de un plazo que no excederá de treinta (30) días calendario contado a partir de la fecha en que ejerció el derecho.

Ante cualquier duda, escríbenos a: juridica@alcaltda.com