Política de Devolución y Reembolso

 Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

  1. Devoluciones
  • Condiciones de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió, con el empaque original.
  • Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos en CRM@ALCALTDA.CO o 3022296887 proporcionando el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
  1. Costos de envío

Envío de devoluciones: Los costos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

  1. Reembolsos
  • Productos defectuosos: Si el producto presenta defectos o llegó en malas condiciones, puedes solicitar un reembolso completo o un cambio.
  • Para devolver un producto que fue enviado y recibido debeidentificarse claramente el paquete con la leyenda ‘MERCADERÍA DE DEVOLUCIÓN/RETURNED GOODS’ para evitar costos adicionales. No nos haremos responsables por ningún tipo de costo adicional realizado al momento de la devolución. Cualquier tipo de costo adicional corre por responsabilidad del cliente.
  • ¿Quieres cambiar el tamaño/talle del mismo producto?

Mándanos un email con tu información de contacto, dinos qué producto vas a devolver y por qué otro tamaño/talle quisieras cambiarlo.

  • ¿Quieres cambiar por otro producto?

Mándanos un email con tu información de contacto, dinos qué producto devuelves y por cuál otro quisieras cambiarlo.

  • Daños de transporte Si el producto se pierde o, al momento de recibirlo, notas que fue dañado durante el transporte, debes informarnos inmediatamente.
  1. Contáctanos
  • Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, contáctanos a través de CRM@ALCALTDA.CO o llama al 3022296887